【訂購常見問題】

Q:目前提供哪些付款方式?
目前提供付款方式有二種:
1. 『超商取貨付款』,提供取貨付款的超商通路包括:7-11、全家。
2. 『信用卡』、『ATM』、『LINE PAY』付款宅配到府 ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。

Q: 一定要加入會員才能訂購嗎?
「Miss.Fashion Shop」不強制要求加入會員才能購買,但請確實提供正確寄送資訊,以求更好的配送服務。

Q:網站上的所有商品,頁面上的標價是否為含稅、開發票價格?
是的!所有商品皆為含稅、開發票的價格,刷卡不加價。

Q:如何才能知道我是否訂購成功?我又該如何查詢訂單資料呢?
當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功。 若您要查詢訂單資料,請點選「訂單查詢」功能,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度!

Q:為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」?
若您沒有收到訂單確認通知函,有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將Miss.Fashion Shop的來信,設定成為安全的郵件(帳號),或者上網重新設定您的收件信箱,以避免下次訂購時,發生同樣狀況。
 
若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題,請點選「訂單查詢」功能來查詢您的交易記錄,若此筆交易紀錄成立,即表示訂購已完成,同時請檢查您所留的個人資料是否正確。

Q:如何計算「七天鑑賞期」?
根據消費者保護法之規定,「Miss.Fashion Shop」提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

【付款發票常見問題】

Q:為何我收到了商品,裡面卻沒有發票?
發票將在付款完成後立即開立,但不會隨貨一併附上,相關發票寄送說明可見結帳畫面。

Q:如果發票金額或統一編號錯誤,我該怎樣處理?
若您尚未收到發票,請聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理。 若您已收到發票或發票已寄出,請於收到發票後,立即聯絡客服人員,客服人員將寄送一份「折讓單」給您,請填妥後連同原發票一併寄回「Miss.Fashion Shop」,我們將幫您換開發票。

【出貨及運費常見問題】
Q:「Miss.Fashion Shop」的網路訂購服務,配送區域包含外島嗎?
目前「Miss.Fashion Shop」的網路訂購宅配運送服務除了台灣本島區域,外島地區亦可配送(宅配通可送貨之地點),外島相關宅配費用另計,請參考台灣外島訂購

Q:我需要負擔運費嗎?
除特別活動說明外,宅配地點為台灣本島者,訂購商品總金額超過新台幣$490元(含),免收取運費;未滿新台幣$490元時,消費者需自付運費新台幣$80元。宅配地點為台灣外島者(澎湖/金門/馬祖),消費者需自付運費新台幣$180元。

Q:訂單確定成立後,我多久可以拿到商品?

當您的信用卡資料核對無誤後,該筆交易便完成付款程序,當日下午2:00前訂單,當天出貨,隔日(不含週休及國定例假日)將商品宅配送達您指定的收件地址,下午2:00後訂單,隔日出貨,預計後天送達(實際配送情形依當地配送情況做調整),為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。

Q:為何已經過了很多天,我還是沒有收到商品呢?
請您先利用「訂單查詢」功能查詢目前訂單狀態,若顯示「已出貨」,代表商品已出貨,好時尚購物網出貨後皆會將物流業者與單號MAIL到您的註冊信箱,以利您進行查詢,請確認是否有其他人代收(親人、室友、管理員等)。或可絡客服人員,客服人員將親自為您查詢處理。 

Q:請問我可以指定收貨的時段和日期嗎?
「Miss.Fashion Shop」不提供「客戶指定收貨日」與「指定收貨時段」的服務。

Q:出貨是一週七天,每天24小時都有嗎?
宅配送件的時間為週一至週五上午9點~下午6點,週末及國定例假日不送件。部分地區依所屬宅配站所規定各有差異。

Q:若我臨時要變更收件地址,請問要如何處理?
若您已完成訂購程序,訂單已成立,將無法查詢訂單進行直接修改的動作,請您連絡客服人員,由客服人員為您處理。

【退換貨常見問題】

Q:如果收到的商品有瑕疵,我可以要求退貨嗎?
若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會更換新品給您。

Q:辦理退貨手續時,有哪些事情是我必須注意遵守的?
您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,Miss.Fashion Shop」有權力拒絕您的退貨退款要求。
 
退換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
 
您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀,「Miss.Fashion Shop」有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限,您可享有無條件退換貨的售後服務。

Q:我只要一申請退貨,你們就會立即退款給我嗎?
只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

Q:完成退貨手續後,請問何時會退款給我?
目前我們僅提供信用卡付款方式,若有退款需求,我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約5至7個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可連絡您的信用卡公司詢問細節。

Q:如果我只有對部分商品不滿意,請問可以部分退貨退款嗎?
很抱歉!由於銀行端的作業無法配合部分退款,故我們將無法接受訂單的部分退貨退款!若您有此需求,須先取消原訂單,並且重新下訂,後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。